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    應用領域

    無線排隊叫號系統解決方案

    2018-05-18 17:32:12    來源:    作者:  閱讀:0次  

    一、系統簡介:

    硬件系統由排隊叫號機(主機)、柜員呼叫器(按窗口數量配)、窗口顯示屏組成(按窗口數量配);軟件系統由語音系統數據統計軟件部分組成。硬件系統每個組成部分均加裝的無線收發模塊,通過通訊協議使之成為一個無線的排隊系統。

    排隊叫號系統解決方案拓撲圖.jpg

    二、排隊流程:

    1、顧客到取號主機觸摸辦理業務名稱取排隊號碼,如取:繳稅業務

    排隊叫號管理系統.jpg       排隊叫號機.jpg    

    2、排隊小票打印

    排隊叫號機取號條.jpg

    3、工作人員呼叫顧客(1001)辦理業務,

    排隊叫號系統呼叫終端.jpg

    4、工作人員呼叫同時窗口屏同步顯示呼叫信息:


      

    5、工作人員辦理好業務后顧客評價離去:

    注:每個顧客業務結束后,評價器語音提示顧客進行評價。評價結束后,叫號器及排隊叫號機主機界面顯示的等待人數自動減一。

    三、產品介紹無線排隊叫號機

    排隊叫號機硬件組成:金屬烤漆機殼,外觀新穎,主機采用國內知名品牌威盛工控主機, 2G內存、16G 固態硬盤、顯存 64M, 18.5寸-21.5寸超 A 管液晶顯示器,高質量表面聲波觸摸屏,標準偏差小于 2MM,同點 5000 萬次無故障,內置高速愛普生自動切紙打印機,刀頭使用壽命在 30 萬次以上(機)。

    功能介紹

    1、系統可聯網聯機統一發號;

    2、系統可無線對接,也可有線連接;

    3、系統支持 100 種業務以上;

    4、系統支持多個等候區提示等候信息,各等候區語音及顯示可獨立;

    5、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱(醫院版可呼叫病人姓名)等信息;

    6、號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移,顧客不必重復排隊;

    7、具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開始前,輸入員工登陸號進行登錄,工作結束后,退出排隊叫號系統,這對統計非常準確;

    8、叫號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換;

    9、各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換;

    10、支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后,自動區分 VIP 客戶和普通客戶,自動區分對公客戶和對私客戶,并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊;

    11、系統支持多個等候區提示等候信息,各等候區語音及顯示可獨立;

    12、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息;

    13、取號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換;

    14、號票上和發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數;

    15、各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換;

    16、各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減;

    17、各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版;

    18、各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定;

    19、操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改;

    20、語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改;

    21、顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改;

    22、顧客辦理各項業務的序號客戶完全可以自主設置,如:貴賓業務或理財金業務可設為1-200 號內、外幣業務可設為 201-500 號內、人民幣業務設 501-9999 號內;

    23、工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級;

    24、號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置;

    25、系統支持播放背景音樂,音樂曲目完全由客戶自主選擇;

    26、系統支持在值班經理處增設監控軟件,處理各種特殊狀況;

    27、系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備,顯示豐富的排隊信息;

    28、系統支持連接互聯網絡,可實現遠程監控;

    29、系統設有擴展功能,當需要有關統計和管理數據時,可熱鍵激活管理軟件并打;

    30、統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息(短信)提示功能。

    物理呼叫器:

    物理呼叫器.jpg

    規格尺寸:長 134mm×寬 84mm×厚 36mm

    電源:12V DC

    連接:RJ45 插座

    面板:17 個按鍵,雙重功能轉換

    屏幕:6 位 LCD 液晶顯示,2 位顯示等待人數,4 位顯示當前呼叫號碼。

    基本功能:

    1、工作人員通過此呼叫器呼叫客戶辦理業務,同時在辦理業務結束時,有提示客戶對本次服務進行評價的功能。

    2、登錄:在一天工作開始前,輸入工位編號,進行登錄。

    3、退出:在一天工作結束后,退出系統。

    4、順呼:呼叫第一位或下一位客戶。

    5、重呼:第一次呼叫客戶時沒有響應,可以多次重新進行呼叫。

    6、轉移:偶爾客戶拿錯部門號票或需要多柜臺服務,可即時傳送其他部門,無須重新取號等待。

    7、插前:客戶需多柜臺服務時,完成一段服務后,其號碼被轉移到另一隊列的首位;或遇到緊急或有特殊關系的客戶,可優先呼叫。

    8、暫停:工作人員臨時有事出去,按下暫停鍵,窗口屏上就會打出“暫停服務”的字樣。

    LED 無線窗口顯示屏

    LED無線窗口顯示屏.jpg

    規格:φ5 ,16 點陣,8 個漢字,單色顯示

    尺寸 : 771mm × 147mm×45mm

    電源: 5V 4A

    接口: RS485

    顯示漢字:“請 xxxx 號到 xx 窗口”或“請 1001 號顧客辦理”

    基本功能

    1、掛裝在業務辦理的窗口上方。

    2、LED 顯示可以顯示歡迎用語及相關業務信息。顯示排隊序列號“請****號到**窗口”,還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”等,在沒有客戶辦理業務或暫停服務時,顯示屏可以滾動介紹貴行的金融產品,可支持多種文字內容(可由客戶提出要求設定)。

    3、支持移動,靜止等顯示模式。

    4、伴隨語音呼叫,同時移動顯示該窗口或柜臺正在呼叫的號碼,顯示方式可隨意調整。

    5、靜態顯示正在辦理某項業務的客戶序號和相應窗口號。

    6、移動或靜止顯示所有正在呼叫的排隊號碼信息和相應的柜臺號碼指示,提醒引導等候者前往辦理。

    四、語音系統

    語音呼叫單元由“語音控制器”和“音箱”組成,當工作人員呼叫客戶時,系統將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內容為“叮咚,請××××號顧客到××號窗口”。語音清晰,語言流暢。

    1、語音由計算機仿真合成,和顯示屏同步播放,聲音悅耳動聽;

    2、多語種語音提示(普通話、英語等);

    3、聲音的提示可根據需求方的實際要求,對音量、播放次數等自行設置和調整,語音播放效果可以調整;

    排隊系統軟件主要構成

    中創聯合排隊系統軟件主要分為三大部分,即排隊業務處理系統軟件、管理配置系統軟件和后臺監控統計分析報表系統軟件。系統軟件基于嵌入式的設計理念,采用模塊化設計。呼叫器驅動、顯示屏驅動、排隊機打印驅動、語音播報程序、等功能模塊可獨立擴展,安裝非常方便,排隊機可以聯網多機并發工作。后臺監控統計分析報表系統軟件主要是設備的接入管理、設備監控、強大的后臺統計報表功能。

    軟件組成

    1)  排隊叫號系統服務程序

    2)  排隊系統排隊機號碼打印程序

    3)  聲音播放程序

    4)  報表統計程序

    5)  排隊號碼打印程序的配置程序

    6)  排隊系統后臺服務程序的配置程序

    7)排隊系統一些常用的測試工具,包括串口助手、字庫的編輯軟件

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